說起過程審核，作為SQE再熟悉不過了，因為你是過程審核的執(zhí)行者，對于整個流程思路肯定非常清晰。你要看什么，你要重點審什么，如何確認(rèn)供應(yīng)商在某個方面的工作是合格的等等的問題，你心知肚明。無論是VDA6.3審核問卷還是你們公司自己開發(fā)的審核問卷，必然是如數(shù)家珍，倒背如流。因為這是你吃飯的家伙嘛～
今天我們來站在供應(yīng)商的角度，聊聊如何應(yīng)審？也就是說當(dāng)客戶來審核的時候，你到底應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作，配合客戶高效完成審核，同時讓客戶感覺你們是一家不錯的，靠譜的，放心的供應(yīng)商。我來說說我的想法，然后同行可以補充～作為供應(yīng)商，具備一定的應(yīng)審經(jīng)驗是必要的。這些應(yīng)審經(jīng)驗不是說騙客戶，而是配合客戶高效，準(zhǔn)確地完成客戶想要確認(rèn)的關(guān)鍵點，同時將你們的優(yōu)勢展示給客戶，讓客戶放心?？蛻魧徍艘膊皇且_認(rèn)你們是一家100%完美的公司，而是要確認(rèn)你們有足夠的生產(chǎn)能力為客戶生產(chǎn)某產(chǎn)品，你們有足夠的檢測能力為客戶識別不良保證質(zhì)量，你們有足夠的反應(yīng)速度為客戶解決發(fā)生的問題，你們有足夠的質(zhì)量意識為客戶提出建樹性意見。能滿足上述這4個足夠，你們就足夠稱職！1. 清晰了解客戶的訪問行程安排，提前做好準(zhǔn)備工作客戶來訪前，作為供應(yīng)商一定要拿到客戶準(zhǔn)確的行程安排。什么時候到，乘坐什么交通工具，幾個人，分別是什么級別的人員，是否有老外<包括東洋，西洋，南洋>。客戶的日程安排決定了你們現(xiàn)場的生產(chǎn)安排，客戶的達到和離開時間是你們接送的重要指引信息。有多少人來，分別是什么級別，決定了你們應(yīng)審團隊的組成人員，不要出現(xiàn)客戶來了3個人，你們2人應(yīng)審捉襟見肘的，客戶的效率必然會低很多，客戶審核不能第一時間被應(yīng)對，那么客戶會覺得你們的態(tài)度有問題或者你們后期量產(chǎn)后的反應(yīng)速度也不會很及時有效。客戶來訪人員是否有老外，這條信息決定了你的接待工作需要具備哪些軟性條件：包括飲食，翻譯等相關(guān)細(xì)節(jié)。如果來訪的客戶有日本人，你們是不是需要提前準(zhǔn)備個日語翻譯呢？當(dāng)然客戶肯定會有翻譯，如果你們能有個翻譯會讓客戶覺得你們考慮的周到。必定日本人的英語還是有些蹩腳，如果大家都用第三方不熟悉的語言交流，總有些低效和距離感。關(guān)于接送客戶還有一點就是不要讓客戶被冷落，這是什么意思呢？比如你們的IQC倉庫和出貨倉庫在一起，那么客戶在審核來料相關(guān)事項的時候就可以將完了品的管理一起看完，這樣就不用一堆人一次一次的來回穿梭在工廠中了。
現(xiàn)場審核發(fā)現(xiàn)作業(yè)文件缺失某些內(nèi)容，于是SQE提出問題，供應(yīng)商立刻讓質(zhì)量工程師更新作業(yè)指導(dǎo)書，然后等末次會議的時候就把跟新的作業(yè)指導(dǎo)書拿出來，說你看我們改掉了。這樣的供應(yīng)商恰恰是沒有完全理解體系的作用，因為現(xiàn)場操作的作業(yè)指導(dǎo)書是來源于上層開發(fā)文件的，你單單即刻更新作業(yè)指導(dǎo)書，只能讓SQE覺得你們?nèi)魏蔚奈募幹贫际呛茈S意的，沒有思考的，沒有體系的，沒有管理流程，反而越描越黑！這不是積極，反而是暴露了更多管理問題，讓SQE更加不信任你們！古時候戰(zhàn)場上一個士兵被弓箭射到屁股，然后他跑到外科醫(yī)生處醫(yī)治，醫(yī)生拿起剪刀將露在屁股外面的弓箭剪斷，然后說好了。醫(yī)生說：“我是外科醫(yī)生，只負(fù)責(zé)外面”這就是一個沒有體系概念的例子，所以供應(yīng)商千萬不要這么做：哪里錯了立刻更新哪里～末次會議上，SQE會將審核過程中所提出的問題做一一陳述，同時解釋為什么有這個要求，你們的符合性。末次會議上，建議大家暢所欲言，百家爭鳴地跟SQE交流問題，針對SQE的問題和你們實際的現(xiàn)狀以及你們對問題的理解程度做深入溝通，同時針對SQE審核提出的問題有異議可以發(fā)表自己的見解，SQE也需要一一解答。最反感供應(yīng)商一口一個感謝指導(dǎo)，一口一個感謝幫忙，但是對于SQE提出的問題不接受，不理解，不整改！交流，深度交流，深度理解客戶的要求，這樣你們才會在接下來的整改中思路清晰，執(zhí)行有效，否則都是在敷衍！SQE還有5分鐘到達工廠，請做好準(zhǔn)備！每一個會應(yīng)審的供應(yīng)商都不是簡單的做好表皮工作，而是實打?qū)嵉卦趨f(xié)助SQE高效，準(zhǔn)確地完成工作。
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