ISO9001質(zhì)量管理體系應(yīng)該怎樣審核？是按部門審還是按過(guò)程（流程）審？
ISO9001最早的三個(gè)版本的時(shí)期（2008年以前），都是提倡按部門審。
2008年以后，尤其是2015年以后，都是提倡按過(guò)程審。稱為過(guò)程方法審核。
一、為什么要這樣改？
原因就在于過(guò)程方法審核更體現(xiàn)企業(yè)管理的本質(zhì)。
現(xiàn)代管理學(xué)已經(jīng)研究清楚，流程效率是企業(yè)效率的核心。
1）部門審核方式割裂了流程（過(guò)程），像盲人摸象，反映不了單個(gè)流程的績(jī)效水平和流程內(nèi)部完整的相互關(guān)系。雖能找到一些不符合項(xiàng)，但難以通觀全局，有可能只是一個(gè)小線索，不是真正的問(wèn)題所在。
因此對(duì)于外審員，現(xiàn)在基本都不用這種方法。
當(dāng)然，部分老審核員通過(guò)在大腦中拼圖的方式可以重現(xiàn)流程的全貌。但這需要相當(dāng)?shù)墓Φ住?/p>
2）過(guò)程方法審核以完整流程為關(guān)照，反映流程績(jī)效和內(nèi)部相互關(guān)系。因此能找到真正的堵點(diǎn)和嚴(yán)重程度，知道流程有效性。
二、部門審核真的無(wú)用嗎？
在2015年前，大部分的審核都是按部門審核。也是有一定效果的。特別是操作簡(jiǎn)單，檢查表簡(jiǎn)單。以前在審核/咨詢?nèi)ψ永锲毡檎J(rèn)為部門審核是最實(shí)用的審核方法。
通常部門審核時(shí)，選定部門后，按部門檢查表上列出的相關(guān)條款一條一條審（Clause by clause)。
做得好的，核心條款按PDCA或CAPD的模式來(lái)審。
ISO組織的高層反對(duì)這種審核方式。因?yàn)樗鼈儾皇菑耐暾鞒毯土鞒炭?jī)效角度考慮的。
但是對(duì)于內(nèi)審員要求沒(méi)有那么高。
所有認(rèn)證公司都不會(huì)強(qiáng)制要求被審核企業(yè)的內(nèi)審員按哪種方式審，只要審核是完整、有效的就行。
三、過(guò)程方法審核該怎么審？
先弄清楚有哪些過(guò)程。
哪些是管理過(guò)程（MP）；哪些是顧客導(dǎo)向過(guò)程(COP)；哪些是支持過(guò)程(SP)。
建議按CAPD的思路確定審核這些過(guò)程的順序。有利于提前掌握整體的績(jī)效和主要問(wèn)題。
對(duì)單個(gè)流程的審核最常見(jiàn)的是從烏龜圖出發(fā)。
1）烏龜圖中績(jī)效指標(biāo)反映流程的痛點(diǎn)。（有些企業(yè)的流程績(jī)效指標(biāo)是不完整的，還需要參考管理評(píng)審報(bào)告、數(shù)據(jù)分析報(bào)告、不合格報(bào)告等等。）
痛點(diǎn)通常提示出問(wèn)題的方向。
2）風(fēng)險(xiǎn)思維
風(fēng)險(xiǎn)思維要求找出流程的重點(diǎn)，按PDCA或CAPD審核（根據(jù)審核需要）；其它方面輕輕帶過(guò)，以點(diǎn)帶面，像彈鋼琴。
3）結(jié)合痛點(diǎn)、重點(diǎn)的提示，以及審核烏龜圖要素得到的問(wèn)題線索，引出真正問(wèn)題（對(duì)應(yīng)不符合條款），反映流程的堵點(diǎn)。
3）三點(diǎn)合一，得出不符合項(xiàng)。
烏龜圖：
四、部門審核和過(guò)程方法審核可以結(jié)合起來(lái)嗎？
可以。
現(xiàn)在有些公司采取部門和過(guò)程相結(jié)合的審核方式。也是可以的。審核有效性差一點(diǎn)（但也不錯(cuò)），而效率高一點(diǎn)（審核更簡(jiǎn)單、省時(shí)）。
具體操作如下：
首先，確定有哪些部門。
弄清楚每個(gè)部門主控的過(guò)程有哪些。
先審核管理層這個(gè)部門，以便掌握整體情況。
單個(gè)過(guò)程的審核與過(guò)程方法審核一樣。
缺點(diǎn)是不能按過(guò)程之間的邏輯來(lái)審，
優(yōu)點(diǎn)是主責(zé)部門不用審核多次。
