ISO9001質(zhì)量管理體系應(yīng)該怎樣審核？是按部門審還是按過程（流程）審？

ISO9001最早的三個版本的時期（2008年以前），都是提倡按部門審。

2008年以后，尤其是2015年以后，都是提倡按過程審。稱為過程方法審核。

一、為什么要這樣改？

原因就在于過程方法審核更體現(xiàn)企業(yè)管理的本質(zhì)。

現(xiàn)代管理學(xué)已經(jīng)研究清楚，流程效率是企業(yè)效率的核心。

1）部門審核方式割裂了流程（過程），像盲人摸象，反映不了單個流程的績效水平和流程內(nèi)部完整的相互關(guān)系。雖能找到一些不符合項(xiàng)，但難以通觀全局，有可能只是一個小線索，不是真正的問題所在。

因此對于外審員，現(xiàn)在基本都不用這種方法。

當(dāng)然，部分老審核員通過在大腦中拼圖的方式可以重現(xiàn)流程的全貌。但這需要相當(dāng)?shù)墓Φ住?/p>

2）過程方法審核以完整流程為關(guān)照，反映流程績效和內(nèi)部相互關(guān)系。因此能找到真正的堵點(diǎn)和嚴(yán)重程度，知道流程有效性。

二、部門審核真的無用嗎？

在2015年前，大部分的審核都是按部門審核。也是有一定效果的。特別是操作簡單，檢查表簡單。以前在審核/咨詢?nèi)ψ永锲毡檎J(rèn)為部門審核是最實(shí)用的審核方法。

通常部門審核時，選定部門后，按部門檢查表上列出的相關(guān)條款一條一條審（Clause by clause)。

做得好的，核心條款按PDCA或CAPD的模式來審。

ISO組織的高層反對這種審核方式。因?yàn)樗鼈儾皇菑耐暾鞒毯土鞒炭冃Ы嵌瓤紤]的。

但是對于內(nèi)審員要求沒有那么高。

所有認(rèn)證公司都不會強(qiáng)制要求被審核企業(yè)的內(nèi)審員按哪種方式審，只要審核是完整、有效的就行。

三、過程方法審核該怎么審？

先弄清楚有哪些過程。

哪些是管理過程（MP）；哪些是顧客導(dǎo)向過程(COP)；哪些是支持過程(SP)。

建議按CAPD的思路確定審核這些過程的順序。有利于提前掌握整體的績效和主要問題。

對單個流程的審核最常見的是從烏龜圖出發(fā)。

1）烏龜圖中績效指標(biāo)反映流程的痛點(diǎn)。（有些企業(yè)的流程績效指標(biāo)是不完整的，還需要參考管理評審報告、數(shù)據(jù)分析報告、不合格報告等等。）

痛點(diǎn)通常提示出問題的方向。

2）風(fēng)險思維

風(fēng)險思維要求找出流程的重點(diǎn)，按PDCA或CAPD審核（根據(jù)審核需要）；其它方面輕輕帶過，以點(diǎn)帶面，像彈鋼琴。

3）結(jié)合痛點(diǎn)、重點(diǎn)的提示，以及審核烏龜圖要素得到的問題線索，引出真正問題（對應(yīng)不符合條款），反映流程的堵點(diǎn)。

3）三點(diǎn)合一，得出不符合項(xiàng)。

烏龜圖：

四、部門審核和過程方法審核可以結(jié)合起來嗎？

可以。

現(xiàn)在有些公司采取部門和過程相結(jié)合的審核方式。也是可以的。審核有效性差一點(diǎn)（但也不錯），而效率高一點(diǎn)（審核更簡單、省時）。

具體操作如下：

首先，確定有哪些部門。

弄清楚每個部門主控的過程有哪些。

先審核管理層這個部門，以便掌握整體情況。

單個過程的審核與過程方法審核一樣。

缺點(diǎn)是不能按過程之間的邏輯來審，

優(yōu)點(diǎn)是主責(zé)部門不用審核多次。