既審查流程的執(zhí)行情況，又檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)成情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施，持續(xù)改進(jìn)。

對(duì)人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)。讓他們既了解流程管理的要點(diǎn)，又掌握質(zhì)量體系管理的方法和要求，提高執(zhí)行的有效性。通過(guò)建立有效的溝通機(jī)制，確保流程管理和質(zhì)量體系管理的相關(guān)信息在團(tuán)隊(duì)內(nèi)及時(shí)傳遞，促進(jìn)協(xié)同工作。

流程管理體系包括方面：流程體系規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)體制、流程實(shí)施與評(píng)審機(jī)制、流程改進(jìn)體制。這四個(gè)方面一脈相承，才能體現(xiàn)管理的PDCA循環(huán)。質(zhì)量管理質(zhì)量更通俗更流行的定義是從用戶的角度去定義質(zhì)量：質(zhì)量是對(duì)一個(gè)產(chǎn)品滿足程度的度量，是產(chǎn)品或服務(wù)的生命。

產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性；而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制以及質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動(dòng)。

而在軟考的信息系統(tǒng)管理師科目中就有項(xiàng)目質(zhì)量管理的詳細(xì)介紹，包括規(guī)劃質(zhì)量管理、實(shí)施質(zhì)量保證、質(zhì)量控制等等，以及它們相關(guān)的技術(shù)。      大家如果對(duì)這方面的知識(shí)想要深入學(xué)習(xí)，建議大家講信息系統(tǒng)管理工程師這個(gè)證書(shū)考下來(lái)，不僅可以幫你將質(zhì)量體系管理的問(wèn)題解決，而且還能學(xué)到有關(guān)項(xiàng)目管理的更多知識(shí)。

信管的考試內(nèi)容與軟考中項(xiàng)相似，但更側(cè)重于管理方面的內(nèi)容，即使是不會(huì)寫(xiě)代碼的項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、售前經(jīng)理等崗位也可以輕松上手，甚至零基礎(chǔ)小白都很通過(guò)考試。尤其是25年采用的新教材中，大幅增加了與中項(xiàng)、高項(xiàng)、系規(guī)重復(fù)的內(nèi)容；讓信管的考試難度更加降低。同時(shí)，相比軟考中項(xiàng)，信管報(bào)考人數(shù)更少，大概率不分批次，總體上信管的備考范圍小、難度低，競(jìng)爭(zhēng)少。

1、規(guī)劃質(zhì)量管理

首先確定項(xiàng)目質(zhì)量的目標(biāo)，與項(xiàng)目的整體目標(biāo)和相關(guān)方的期望相結(jié)合，明確可衡量、可實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)。

例如，產(chǎn)品的合格率達(dá)到 98%，服務(wù)的滿意度不低于 90 分等。

然后識(shí)別相關(guān)方需求，與項(xiàng)目的主要相關(guān)方進(jìn)行溝通，包括客戶、用戶、管理層等，了解他們對(duì)質(zhì)量的具體要求和期望?？梢酝ㄟ^(guò)訪談、問(wèn)卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組等方式收集需求。

根據(jù)目標(biāo)和需求，確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的總體策略，例如是追求卓越質(zhì)量還是滿足基本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?？紤]采用預(yù)防為主還是檢驗(yàn)為主的質(zhì)量控制方法。

再者分析質(zhì)量成本，評(píng)估為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所需的投入，包括預(yù)防成本、評(píng)估成本、內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本。尋找成本與質(zhì)量之間的最佳平衡點(diǎn)。

并制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，詳細(xì)定義項(xiàng)目產(chǎn)出應(yīng)符合的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，包括技術(shù)規(guī)格、性能指標(biāo)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。

之后設(shè)計(jì)質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)，確定能夠有效衡量質(zhì)量達(dá)成情況的指標(biāo)，如缺陷率、準(zhǔn)時(shí)交付率、客戶投訴次數(shù)等。

并規(guī)劃質(zhì)量保證活動(dòng)，制定質(zhì)量審計(jì)、過(guò)程審查、培訓(xùn)等質(zhì)量保證活動(dòng)的計(jì)劃，以確保項(xiàng)目過(guò)程符合質(zhì)量要求。

嚴(yán)格控制規(guī)劃質(zhì)量控制流程，明確質(zhì)量檢驗(yàn)的時(shí)機(jī)、方法、責(zé)任人以及不合格品的處理流程。

還要建立質(zhì)量文檔管理體系，規(guī)定如何記錄和保存質(zhì)量相關(guān)的文檔和數(shù)據(jù)，以便跟蹤和追溯質(zhì)量情況。并且要進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，規(guī)劃如何收集質(zhì)量數(shù)據(jù)、進(jìn)行質(zhì)量分析，并基于結(jié)果推動(dòng)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

2、質(zhì)量管理工具

頭腦風(fēng)暴

頭腦風(fēng)暴是一種激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力、鼓勵(lì)自由思考和提出大量創(chuàng)意的有效方法。它可以打破常規(guī)思維，迅速產(chǎn)生各種可能的想法。

比如在設(shè)計(jì)一款新的手機(jī)應(yīng)用時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員圍坐在一起，在短時(shí)間內(nèi)提出諸如增加社交分享功能、優(yōu)化用戶界面、提供個(gè)性化推薦等眾多創(chuàng)意。

立場(chǎng)分析

通過(guò)圖形展示變更所面臨的推力（支持和促進(jìn)變更的因素）和阻力（反對(duì)或阻礙變更的因素），有助于清晰了解情況，制定相應(yīng)策略。

例如在公司考慮引入新的績(jī)效考核制度時(shí)，推力可能包括提高員工工作積極性、更公平地評(píng)估績(jī)效，阻力可能有員工對(duì)新制度的不熟悉、可能增加管理成本等。

名義小組技術(shù)

先在小群體中激發(fā)創(chuàng)意，再由大團(tuán)體評(píng)審，既能保證創(chuàng)意的多樣性，又能通過(guò)大團(tuán)體的評(píng)審確保其可行性和有效性。

比如在為提升公司的客戶服務(wù)質(zhì)量，先由幾個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的客服代表組成小組進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，提出如建立快速響應(yīng)機(jī)制、提供定期培訓(xùn)等創(chuàng)意，然后由整個(gè)客服部門(mén)對(duì)這些創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)估和篩選。

會(huì)議

會(huì)議是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員聚集在一起，共同討論、交流和決策的方式，用于制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃能夠充分收集各方意見(jiàn)。

比如在一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，召開(kāi)會(huì)議討論如何確保軟件的穩(wěn)定性、用戶體驗(yàn)等質(zhì)量方面的要求，制定包括代碼審查流程、測(cè)試計(jì)劃等內(nèi)容的質(zhì)量管理計(jì)劃。

兩者如何整合

建立共同的目標(biāo)和愿景，明確流程管理和質(zhì)量體系管理共同服務(wù)于提升組織整體績(jī)效和滿足客戶需求的目標(biāo)，使兩者的方向一致。同時(shí)構(gòu)建一個(gè)涵蓋流程和質(zhì)量的綜合管理框架，整合相關(guān)的政策、流程和制度。

跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)合作，成立由流程管理和質(zhì)量管理人員組成的跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)，共同制定整合計(jì)劃和推動(dòng)實(shí)施。并且融合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，將質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求融入到流程管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保流程在設(shè)計(jì)和執(zhí)行過(guò)程中滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

以客戶為導(dǎo)向，將客戶需求和滿意度作為整合的核心考量因素，確保流程和質(zhì)量都能滿足客戶期望。并且獲得高層管理者的明確支持和積極推動(dòng)，確保整合工作能夠順利開(kāi)展和落實(shí)。

比如一家制造企業(yè)在整合流程管理和質(zhì)量體系管理時(shí)，首先成立了跨部門(mén)的改進(jìn)小組，包括生產(chǎn)、質(zhì)量、工藝等部門(mén)的人員。他們共同梳理了現(xiàn)有流程，將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嵌入到每個(gè)關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)。同時(shí)，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的信息化系統(tǒng)，實(shí)時(shí)收集流程運(yùn)行和質(zhì)量數(shù)據(jù)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的整合優(yōu)化，企業(yè)的產(chǎn)品合格率顯著提高，生產(chǎn)周期縮短，客戶滿意度也大幅提升。

因此通過(guò)明確目標(biāo)、融合設(shè)計(jì)、統(tǒng)一文檔管理、定期審核評(píng)估、人員培訓(xùn)和有效溝通等手段，可以實(shí)現(xiàn)流程管理和質(zhì)量體系管理的有效整合，提升系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理水平和成果質(zhì)量。