經(jīng)常聽到：
“客戶是個(gè)混蛋、客戶太小氣了，客戶太難搞定了； 上班無趣、公司不好、管理不善、氛圍糟糕…… 工資少、環(huán)境差、任務(wù)重、壓力大…… 經(jīng)常加班、沒有獎(jiǎng)金、缺少福利…… 在實(shí)際工作中，老板沒有指示，我不知道怎么辦呀…… 這個(gè)事情不歸我負(fù)責(zé)…… 為什么沒有人來協(xié)調(diào)這個(gè)事情呢…… 這個(gè)市場(chǎng)很難做，所以業(yè)績(jī)也只有這么點(diǎn)…… 公司給了這么點(diǎn)經(jīng)費(fèi)，能做到這樣已經(jīng)不錯(cuò)了……”
這些是我和很多人常常發(fā)生的對(duì)工作不滿的抱怨情緒。
我們就一起來討論一下客戶最討厭聽到的四句話：
1、這不歸我管。
這句話的意思就是說你找錯(cuò)人了，你愛找誰(shuí)找誰(shuí)，反正不是我的事。一旦遇到這樣的情況，客戶心里會(huì)怎么想，不歸你管，那你總要告訴我歸誰(shuí)管啊。一個(gè)如此沒有集體感的公司能提供什么好的服務(wù)？客戶會(huì)打個(gè)大大的問號(hào)。
2、我不知道。
這個(gè)比上面的話更讓人生氣。一個(gè)優(yōu)秀的公司應(yīng)該是連前臺(tái)都非常清楚每個(gè)工作崗位的負(fù)責(zé)人是誰(shuí)，出現(xiàn)問題應(yīng)該誰(shuí)來處理。不是一句不知道就能將自己置于事外的，如果你不知道，麻煩找個(gè)知道的人過來處理。
3、他不在。
有時(shí)候客戶想找對(duì)應(yīng)人，而對(duì)應(yīng)人又因?yàn)楦鞣N原因沒能聽電話時(shí)，打電話給到公司，上來就是一句他不在。如果是本身就有意見的情況下，此時(shí)更會(huì)火冒三丈，他不在難道掛了么？客戶真正想聽的是什么？他目前沒在位置上，您有什么事我可以轉(zhuǎn)達(dá)他或者我找到他之后叫他馬上回復(fù)您。
4、這個(gè)沒辦法。
有時(shí)候客戶的抱怨，只是希望你能迅速提出解決方案。本來應(yīng)該你處理的事情，你給客戶的答案就是一句沒辦法。頓時(shí)將客戶對(duì)你或公司的期望降到冰點(diǎn)，也將原本可以化解的矛盾進(jìn)一步激化，最后要花費(fèi)更大的代價(jià)才能挽回在公司的形象。
遇到豬一樣的隊(duì)友不得不說是一個(gè)前線銷售人員的悲哀呀，因?yàn)槟阍谇胺經(jīng)_鋒陷陣，你的隊(duì)友在后面幫你砸客戶，其實(shí)想做好業(yè)績(jī)并不是一個(gè)人的事情，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力才能做好的。
