2011年5月暴雨過(guò)后發(fā)車區(qū)某車型門把手普遍起泡嚴(yán)重，在發(fā)車前全部更換門把手；
2011年6月某車型組合開關(guān)因二極管擊穿造成整車無(wú)法熄火，車間臨時(shí)手工更換二極管，總裝車間、成品庫(kù)及服務(wù)店共召回更換約800臺(tái)車，仍有20余例在終端消費(fèi)車暴發(fā)故障；
2012年3月某車型前門電動(dòng)窗開關(guān)因變更后沒有下發(fā)變更通知單及修改標(biāo)準(zhǔn)文件，造成一批訂單共8640PCS線路板多貼電容，一車間發(fā)現(xiàn)后對(duì)未裝車產(chǎn)品緊急召回，但仍有約150PCS不良品流出至售后......
我們每天都在采取應(yīng)急行動(dòng)，但是同樣的問(wèn)題還是在重復(fù)的發(fā)生。
有什么方法可以解決以上問(wèn)題，想必大家都會(huì)想到8D。
提到8D肯定很多同事都很熟悉，但又感覺陌生。熟悉是因?yàn)橹灰闶琴|(zhì)量人就一定遇到需要填寫8D報(bào)告的時(shí)候；陌生是因?yàn)橹灰灰姷?D報(bào)告，就頭皮發(fā)麻，不知道又遇到什么新的問(wèn)題，又需要我們采取什么深入的對(duì)策。那么8D可以解決哪些問(wèn)題呢？
重復(fù)發(fā)生一直沒有解決的問(wèn)題，如同一供應(yīng)商 一個(gè)月內(nèi)、同一編碼、同一嚴(yán)重缺陷連續(xù)發(fā)生兩次。
較重大的質(zhì)量問(wèn)題（嚴(yán)重性、緊急性），如斷裂、漆裂、金屬與塑膠分離、可靠性問(wèn)題、錯(cuò)混料等。
客戶要求回復(fù)的品質(zhì)投訴；
批量性故障，如錯(cuò)絲印、漏絲印、氧化生銹螺母脫落、重點(diǎn)尺寸超差，適配NG、漏MIC套、漏裝鏡片、批量性問(wèn)題等。
管理層想要找出癥狀的根本原因并預(yù)防再次發(fā)生；
造成問(wèn)題的原因不明確；
問(wèn)題的復(fù)雜性超出了個(gè)人能解決的范圍。
……
福特公司曾在早期做過(guò)這樣一份調(diào)查，調(diào)查的主題是：在質(zhì)量問(wèn)題的解決上他們的時(shí)間是怎么花掉的？調(diào)查的對(duì)象是：非公司直接員工，主要是工程師、技術(shù)員、日薪制員工等。
時(shí)間的劃分是：
過(guò)去的方式：解決問(wèn)題、救火、發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)問(wèn)題；
現(xiàn)在的方式：做出選擇和決定，優(yōu)化；
未來(lái)的方式：策劃、預(yù)防再發(fā)生；
調(diào)查的結(jié)果如下：
調(diào)查對(duì)象80%的時(shí)間還是在用過(guò)去的方式解決問(wèn)題，救火，只有20%的時(shí)間用于優(yōu)化和策劃、預(yù)防再發(fā)生；
80%的調(diào)查對(duì)象每天的工作是在解決問(wèn)題，救火；
根據(jù)戴明的理論，解決1個(gè)問(wèn)題所花費(fèi)的時(shí)間、費(fèi)用和資源約是預(yù)防1個(gè)問(wèn)題所花的3倍；
豐田85%的時(shí)間用用來(lái)做質(zhì)量策劃和預(yù)防；
結(jié)合以上，最終福特發(fā)現(xiàn)自身52%的問(wèn)題都在重復(fù)發(fā)生，因?yàn)閮H僅是在解決問(wèn)題上投入了大量的時(shí)間，而在系統(tǒng)的改進(jìn)和預(yù)防、以及策劃上投入時(shí)間太少。因此提出8Disciplines，8D。
8D的原名叫做8Disciplines，又稱為團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法。它由8個(gè)步驟和一個(gè)準(zhǔn)備步驟組成，這些步驟用來(lái)客觀地定義、分析和解決問(wèn)題，預(yù)防相似問(wèn)題的再次發(fā)生。一直以來(lái)，8D是汽車行業(yè)常用的解決問(wèn)題的方法，它最早于1987年被福特汽車公司首次使用書面記錄，作為福特汽車公司關(guān)于解決問(wèn)題的特殊要求。凡是做福特的零件，必須采用8D作為品質(zhì)改善的工具，目前有些企業(yè)并非福特的供應(yīng)商或汽車業(yè)的合作伙伴，也很喜歡用這個(gè)方便而有效的方法解決品質(zhì)問(wèn)題，8D已成為一個(gè)固定而有共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題解決步驟。
從上圖不難看出，嚴(yán)格按照這個(gè)流程進(jìn)行操作，就會(huì)發(fā)現(xiàn)不管是什么問(wèn)題，我們都能夠解決。但肯定有不少同事有不少疑問(wèn)：
是否是所有的問(wèn)題都適合8D呢？
采取8D需要什么樣的前提呢？
當(dāng)客戶描述問(wèn)題不清楚的時(shí)候是否采取8D呢？
除了客戶抱怨，自身內(nèi)部可以采取8D嗎？
實(shí)施8D的時(shí)候，我們需要選擇什么樣的人員來(lái)組建小組？
原因分析的時(shí)機(jī)在哪里？
是先有緊急措施還是先有臨時(shí)措施？
緊急措施、臨時(shí)措施和永久措施的關(guān)系是什么？
緊急措施、臨時(shí)措施可以轉(zhuǎn)換成永久措施嗎？
標(biāo)準(zhǔn)化如何實(shí)施?
