01

認(rèn)識品質(zhì)管理

1、 什么是質(zhì)量？

質(zhì)量是一個特性滿足要求的程度。

2、 什么是質(zhì)量管理？

質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制組織的關(guān)于質(zhì)量體系相互的活動。通常包括質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量改進(jìn)。

3、 什么是檢驗(yàn)？

檢驗(yàn)是通過觀察和判斷，必要時結(jié)合測量、實(shí)驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評價(jià)。

4、 什么是驗(yàn)證？

驗(yàn)證是通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。

5、 確認(rèn)的定義？

確認(rèn)是通過提供客觀證據(jù)對特定的預(yù)期使用及應(yīng)用要求已得到滿足的認(rèn)定。

02

QC基礎(chǔ)知識

1、 什么叫做QC？

簡易的講就是質(zhì)量管理。

2、 質(zhì)量管理發(fā)展歷程

2、1認(rèn)識品質(zhì)管理

想獲得品質(zhì)必須認(rèn)識品質(zhì)管理，品質(zhì)管理從無到有，從單一到系統(tǒng)，經(jīng)歷了幾個階段。

2、1、1質(zhì)量檢驗(yàn)階段-----QC（1920----1940年）

特點(diǎn)：專業(yè)檢驗(yàn)工人按照技術(shù)文件的規(guī)定，采用各種檢測技術(shù)，對產(chǎn)品進(jìn)行各項(xiàng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)。做出合格與不合格判斷，合格才能出廠，才能保證到達(dá)客戶手中的都是合格產(chǎn)品。

優(yōu)點(diǎn)：不合格品通向市場之路被切斷。

局限性：能夠"把關(guān)"，不能"預(yù)防"。

2、1、2質(zhì)量控制階段SQM（1940-----1960年）

特點(diǎn)：將數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用于質(zhì)量控制之中，主要是在生產(chǎn)過程中使用大量的統(tǒng)計(jì)手法（柏拉圖、排列圖、層別圖、控制圖）等。

通過統(tǒng)計(jì)手法獲得品質(zhì)波動信息，對這些信息加以匯總，分析，并及時采取措施消除波動異常因素，提高一次合格成品率，減少廢品造成的損失。

優(yōu)點(diǎn)：既能把關(guān)。又能預(yù)防。

2、1、3全面質(zhì)理管理TQM（90年代）

特點(diǎn)：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，大型復(fù)雜的機(jī)械，電子新產(chǎn)品的出現(xiàn)，使人們對產(chǎn)品的安全性，可靠性，可維修性等性能提出了更高的要求，