課程背景
中高層管理人員的定位，是以擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的專業(yè)人才。中高層管理人員必須具備哪些能力? 中高層管理員要做到以上的境界，需要以下的職業(yè)化能力，稱為KAS。K指的是擁有充足的專業(yè)知識，例如商業(yè)知識、政府法規(guī)、產(chǎn)品行業(yè)知識、科技知識、管理知識等。A指的是敬業(yè)的態(tài)度，例如積極熱情的工作態(tài)度，負(fù)責(zé)守法、保守業(yè)務(wù)機(jī)密、不從事與公司利益相違背的工作，能與他人合作，愿意栽培部屬等。S則是指純熟的工作技能，包含四個方面，思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采。只有通過以上這些能力的組合，才能使中高層管理人員有效的完成任務(wù)，換句話說，具有這些能力才稱得上是職業(yè)經(jīng)理人。
中高層管理人員工作技能的四大方面，具體表現(xiàn)為多方面、跨專業(yè)的管理技能。從思維能力來看，作為管理人頭腦清楚，這樣才能做好事情。管理大師彼得杜拉克說“要做對的事，再把事情做對”。所以中高層管理人員的思維能力是最重要的事，也是最抽象、最難培養(yǎng)的。中高層管理人員應(yīng)具體表現(xiàn)為多方面、跨專業(yè)的管理技能。作為管理人員頭腦清楚，這樣才能做好事情。
課程目標(biāo)：
學(xué)習(xí)——全面的時間管理知識
掌握——有效的時間管理方法
提升——系統(tǒng)的時間管理技能及工作效率
培訓(xùn)對象：
企業(yè)中層管理人員、新上任或既將上任務(wù)的管理人員。
職業(yè)經(jīng)理人。
授課方式：
理論講授＋案例分析＋視頻分享
小組討論＋經(jīng)驗(yàn)分享＋頭腦風(fēng)暴
實(shí)戰(zhàn)演練＋管理游戲＋情景對話
標(biāo)準(zhǔn)課時：3—4天（6小時/天）
本課程可以根據(jù)企業(yè)需要的方面有所側(cè)重，也可以只講需要部分壓縮至2天。
課程大綱：
第一項(xiàng)修煉：企業(yè)中高層管理人員角色定位及認(rèn)知
思考：企業(yè)中高層管理人員應(yīng)該具備的具備素質(zhì)有那些？
中高層管理人員將面臨哪些方面挑戰(zhàn)？
中高層管理人員承擔(dān)的角色有哪些？
如何理解你所扮演的角色？
小組討論：
中高層管理人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的能力？
如何培養(yǎng)這些能力？
第一部分:角色轉(zhuǎn)變
管理者角色轉(zhuǎn)變的對比
骨干員工與管理者的區(qū)別
角色轉(zhuǎn)變困難的4個原因
第二部分:定位誤區(qū)
中高層管理人員常見的角色錯位
1、土皇帝:如一方諸侯或小國之君
2、民意代表:站在下屬的立場意氣用事
3、自然人：把自己當(dāng)成普通員工
4、傳聲筒：此類中層，可有可無
避免中層經(jīng)理的兩種病癥
1、新經(jīng)理并發(fā)癥
2、老經(jīng)理綜合癥
如何應(yīng)對管理的兩難現(xiàn)象
1、有情的領(lǐng)導(dǎo)
2、無情的管理
3、絕情的制度
第三部分：定位分析
關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)
管理者在企業(yè)結(jié)構(gòu)中的位置
針對上中下三層的定位分析
第四部分：定位認(rèn)知
中高層管理人員的煩惱
管理者的各角色認(rèn)知
中高層管理者的三大內(nèi)傷
第二項(xiàng)修煉：卓越的時間管理
了解時間管理的現(xiàn)狀
總結(jié)你的時間掌控
一、什么是時間管理
價值取向
二、如何進(jìn)行時間管理
有形的時間殺手
三、高效時間管理法則
四、時間管理工具：時間象限、ABC法則、主次意識
依個人高峰周期：企業(yè)設(shè)置工作時間的依據(jù)
五、領(lǐng)導(dǎo)人的時間管理
第三項(xiàng)修煉：有效的溝通能力修煉
溝通的重要性
一、 溝通的四種基本型態(tài)
溝通是一個信息傳遞與反饋的過程
二、溝通重要原則
三、溝通之道：人性溝通
溝通三要點(diǎn)：讓對方聽得進(jìn)去、讓對方聽得樂意、讓對方聽的合理
四、溝通中的四要素：
信息獲取、判斷、表述、調(diào)整
溝通的主要障礙：來自傳遞方的、來自傳遞管道的、來自接收方。
口頭溝通三要素
無往不勝的說服法
注意自己的措詞，多使用事實(shí)陳述
進(jìn)行口頭溝通時，注意用語
五、傾聽：
傾聽是成功的右手，說服是成功的左手
培養(yǎng)傾聽技巧，可以為個人帶來好處
傾聽不良的原因
有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣
非語言溝通的藝術(shù)和技巧
第一印象不光是靠語言制造的
距離（溝通空間）
成功的溝通方式
善用你的手勢、面部表情進(jìn)行溝通
注意穿著／裝飾的溝通
六、向下溝通：上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境
上下溝通時要注意
上下溝通異議化解技巧
七、向上溝通：下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見
下情不能上達(dá)的原因探討
上級如何促進(jìn)下級向上溝通
下級向上溝通時，上級應(yīng)遵循的法則
下對上的表達(dá)技巧
八、平行溝通：
如何創(chuàng)造良好溝通的情境
跨部門溝通的成功要素
溝通三要、三不要
九、成熟溝通的十大法則
第四項(xiàng)修煉：系統(tǒng)的目標(biāo)管理
目標(biāo)對人生影響
什么是目標(biāo)
一、人們?yōu)槭裁床辉O(shè)定目標(biāo)
人們目標(biāo)的重要性（作用）
二、目標(biāo)設(shè)定的范圍
三、設(shè)定目標(biāo)的五個原則
1. 明確的、具體的(Specific)可以量化、
2. 可以衡量(Measurabe)
3. 具有挑戰(zhàn)性的(Attainabe)
4. 目標(biāo)要大小結(jié)合，長短結(jié)合(Reasonabe)
5. 要有完成時限(Timespecific)
四、 如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
目標(biāo)包括那些？
企業(yè)目標(biāo)管理
企業(yè)目標(biāo)管理建議
第五項(xiàng)修煉：激勵能力修煉
激勵是什么？激勵的原理？
激勵——讓員工自動自發(fā)
馬斯洛的需要層次理論
贊美，激勵人性之美
激勵的目標(biāo)
物質(zhì)激勵
非物質(zhì)激勵的策略
管理者的12套激勵方法：
第六項(xiàng)修煉： 績效評估、面談及管理能力
績效管理體系模型
一、 什么是績效面談
績效面談的目的
二、面談中常見的問題
考核中的沖突介紹
三、面談的步驟與技巧
面談前的準(zhǔn)備
管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備
四、面談的步驟
開場
員工自評（節(jié)點(diǎn)要求、注意事項(xiàng)）
上級評價（節(jié)點(diǎn)要求、注意事項(xiàng)）
討論績效表現(xiàn)
制定改進(jìn)計劃
討論所需支持及員工發(fā)展計劃
重申下階段考評內(nèi)容和目標(biāo)
確認(rèn)評估結(jié)果
五、面談的策略
績效面談的改進(jìn)
改進(jìn)程序
改進(jìn)內(nèi)容
實(shí)操問題答疑
第七項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)力修煉
什么是領(lǐng)導(dǎo)力？
領(lǐng)導(dǎo)的定義
一、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同的發(fā)展階段
領(lǐng)導(dǎo)者能力素質(zhì)模型
領(lǐng)導(dǎo)力溝通圈
二、評估你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
員工發(fā)展階段
使領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適合于不同的發(fā)展階段
三、領(lǐng)導(dǎo)者價值觀
領(lǐng)導(dǎo)策略權(quán)利的源泉
領(lǐng)導(dǎo)的有效策略
成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)人
第八項(xiàng)修煉：授權(quán)管理
測試：你會授權(quán)嗎?
一、為什么人們不授權(quán)
不肯授權(quán)的主要原因：
二、授權(quán)的四大好處：
授權(quán)有范圍：
不能授權(quán)的事項(xiàng)：
三、有效授權(quán)7步驟：
1. 授權(quán)對象的選擇
2. 判斷“德才”的方法
3. 成果導(dǎo)向
4. 說明工作目標(biāo)和要求的三個關(guān)鍵點(diǎn)
5. 責(zé)、權(quán)、利一致
6. 檢查評估
7. 解決困難
重復(fù)與倒授權(quán)
承擔(dān)責(zé)任
法情結(jié)合才能更好實(shí)現(xiàn)授權(quán)
明確責(zé)任的方法
有效授權(quán)的7大步驟（總結(jié)）
第九項(xiàng)修煉：團(tuán)隊建設(shè)
如何成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊的締造者
成功靠自己還是靠別人？
一、團(tuán)隊的含義
團(tuán)隊與群體
二、團(tuán)隊建設(shè)三件事
這樣的團(tuán)隊都有的共同特質(zhì)是
高效團(tuán)隊的7個特征
團(tuán)隊行為曲線
如何創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊
如何建設(shè)高效團(tuán)隊
高效團(tuán)隊建設(shè)原則
三、處理團(tuán)隊沖突
消除破壞性沖突的技術(shù)
良好的溝通與合作
管理就是溝通，溝通，再溝通！
第十項(xiàng)修煉：人力資源管理能力修煉
人力資源管理的最終目標(biāo)是什么？
一、人力資源管理課題
HR部門和其他職能部門HR管理的職責(zé)和分工
部門的人力資源規(guī)劃
部門機(jī)構(gòu)的優(yōu)化
部門職務(wù)分析和崗位設(shè)置
如何甄選和留住人才
如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬
如何輔導(dǎo)下屬
如何授權(quán)管理
如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬
如何管理績效
二、HR和其他職能部門的HR管理
培訓(xùn)與開發(fā)
薪酬管理
勞資關(guān)系
績效管理
三、部門的人力資源規(guī)劃
供求預(yù)測
確立HR的目標(biāo)
擬定招聘、培訓(xùn)、提升、調(diào)配等計劃
實(shí)施計劃
計劃的控制和評估
四、部門機(jī)構(gòu)的優(yōu)化
經(jīng)驗(yàn)證明：
每三個員工中
有一個能做出真正的貢獻(xiàn)
另一個勉勉強(qiáng)強(qiáng)能勝任工作
而第三個從一開始就不該錄用
我是否擁有足夠的員工，他們是否擁有足夠的技能開展工作？
我是否合理地利用了現(xiàn)有地員工？他們是否需要學(xué)習(xí)或從事一些不同地或新的東西，以促進(jìn)公司的發(fā)展？
我是否擁有足夠的人手和才干以滿足公司未來發(fā)展的需求？
五、職務(wù)分析和崗位設(shè)置
職務(wù)分析（或稱工作分析）的術(shù)語
任務(wù)
職責(zé)
職位（崗位）
工作（職務(wù)）
工作簇（職系）
職業(yè)
員工職業(yè)生涯規(guī)劃——給他們一個看得見的未來
第十一項(xiàng)修煉：高效的執(zhí)行力
一、執(zhí)行的四大思維：
1. 責(zé)任思維
A、建立自我責(zé)任心態(tài)：
B、建立責(zé)任、權(quán)利對等的平臺
C、建立一對一責(zé)任機(jī)制
小結(jié)：影響執(zhí)行力的要素
2. 成果思維：
成果思維三要素
成果思維的三個不等式（思考）
思考一：態(tài)度等于結(jié)果嗎？
思考二：職責(zé)等于成果嗎？
思考三：任務(wù)等于成果？
什么叫價值？
商業(yè)交換的本質(zhì)是什么？
3. 狼性思維
狼性思維的概念：適者生存
極度競爭時代，究竟什么樣的企業(yè)才能生存和發(fā)展？
思考：什么是企業(yè)的狼？
狼性思維的操作建議
4. 高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的管理作風(fēng)
標(biāo)決定水準(zhǔn)、 人品決定產(chǎn)品。
執(zhí)行力的四個核心要點(diǎn)
二、執(zhí)行的三大系統(tǒng)
1. 制度執(zhí)行力
A. 執(zhí)行力的四個核心要點(diǎn)
B. 彈性制度
C. 模糊制度
D. 繁瑣制度
E. 朝夕制度
小結(jié)：什么叫做執(zhí)行？
2. 環(huán)境執(zhí)行力
打造環(huán)境執(zhí)行力的步驟：
A. 布置執(zhí)行環(huán)境（打造執(zhí)行力的文化環(huán)境）
B. 什么是企業(yè)文化？
3. 溝通執(zhí)行力
A. 溝通之道
B. 如何提升溝通執(zhí)行力？
三、執(zhí)行模式的五大要素
1. 鎖定執(zhí)行人
2. 明確成果與期限
3. 制定措施
4. 建立檢查程序
5. 適時獎懲：
四、執(zhí)行的四大作風(fēng)
1. 信守承諾：
2. 沒有借口：
3. 絕對服從：
4. 永不言敗：
感恩的心態(tài).
第十二項(xiàng)修煉：創(chuàng)新能力修煉
一、創(chuàng)新是什么？
案例：偉大的創(chuàng)新人物史蒂夫.喬布斯
創(chuàng)新并不神秘
創(chuàng)新的本質(zhì)是善于發(fā)現(xiàn)問題
案例分析：東西方人眼里不同的《愚公移山的故事》。
怎樣創(chuàng)新？
創(chuàng)新必須要有價值。
創(chuàng)新的結(jié)果必須服務(wù)于社會
二、創(chuàng)新先得突破常規(guī)的思維定勢
案例：跳蚤的能力、
案例：大象和小象的區(qū)別
三、創(chuàng)新三部曲：
整理
判斷
創(chuàng)新
案例：草船借箭
四、創(chuàng)新思維的心理活動四階段
1、準(zhǔn)備階段；
2、醞釀階段；
3、豁朗階段；
4、實(shí)證階段
五、創(chuàng)新最大的阻力
思維標(biāo)準(zhǔn)化
思維標(biāo)準(zhǔn)化泛指思維方向、方法和技能的規(guī)范化和模型化。
功能固著
權(quán)威迷信
思維惰性
未來，我們?nèi)钥蛇M(jìn)步
總結(jié)與分享
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祝工作愉快！如需要智天下顧問服務(wù)的，請隨時與我聯(lián)系!
