培訓課程：團隊建設與高績效溝通

課程時間：2017年11月10日（周五09:30-17:00 ）

簽到時間：2017年11月10日 09:00-09:20簽到

【課程背景】

    ☆ 提升管理者對溝通職能的高度重視，溝通是一種管理技能，是一個成功領導必備的基本素質；

　  ☆ 了解溝通的基本流程、模式及基本方式，通過現場游戲與演練認識溝通各種形式；

　　☆ 掌握一些溝通技巧，提升溝通能力，做到活學活用，立竿見影；

　  ☆ 學會處理溝通障礙，真正成為一個敢溝通、善溝通、主動溝通的管理能手，真正駕馭溝通，使溝通成為管理者的一種潛意識。

【適合對象】

   中、高層管理人員、部門經理、總經理等

【課程設置】

   啟發(fā)式講授、互動式教學、小組游戲、角色扮演、案例分析

【授課特點】

   主講專家結合多年成功實操經驗，運用大量的案例分析和研討，通過現場互動幫助學員掌握成本分析的主要方法，為決策者提供關鍵有效的成本數字支持。

【課程大綱】

一、溝通不良可能造成的后果；

二、什么是溝通 

  （1）溝通的意義

  （2）溝通的障礙

  （3）有效溝通技巧訓練

  （4）影響溝通的四個因素

       a、 情緒因素 b、表達方法

       c、 個人因素 d、環(huán)境因素

  （5）有效溝通的四個技巧

       a、有效溝通的尊重技巧

       b、有效溝通的傾聽技巧

       c、有效溝通的提問技巧

       d、有效溝通的反饋技巧

  （6）溝通技巧----說的技巧

  （7）準確地說、贊美的說、委婉的說、動情的說

  （8）溝通技巧----問的技巧

  （9）鼓動地問、刨根地問

  （10）溝通技巧----答的技巧

  （11）巧妙的答、委婉的答

  （12）溝通技巧-----看身體語言

三、企業(yè)中的溝通---協(xié)調組織內部的人際關系

  （1）與上司溝通技巧

  （2）與上司溝通的障礙、與上司溝通的四種形式

  （3）與上司溝通的注意事項

  （4）上司溝通時肢體語言所表達的含義

  （5）與不同類型上司的溝通技巧

  （6）與部下溝通的技巧

  （7）與下屬溝通的障礙

  （8）與下屬溝通的四種形式

  （9）下達命令、聽取匯報、商討問題、推銷意見

  （10）溝通中最重要的語言

  （11）人類的性格類型和氣質類型

  （12）溝通的黃金和白金法則

 四、會議溝通要領

  （1）會前溝通；

  （2）會中控制；

  （3）會后總結；

 五、高效溝通的五大要決；

  （1）永遠要傾聽——是第一要訣；

  （2）留心信號——是第二要訣；

  （3）提問題——是第三要訣；

  （4）面對面談話——是第四要訣；

  （5）以對方能接受的方式溝通——是第五要訣。

  六、高效溝通八部天龍；

【培訓費用】

費用：980元/人，（含授課費、合影費、資料費、茶點）

支付方式：開課前一周支付培訓款項。

【培訓地點】

深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道寶安大道（西鄉(xiāng)客運站往西約500M）華豐國際商務大廈3樓310會議中心(招商果嶺對面)。

【交通方式】

公交車：乘坐338.615.m259.m284.m393.m433.m473.機場10.高峰26.高峰30.高峰10等公交車在銀田工業(yè)區(qū)下車。

地鐵：乘坐一號地鐵在西鄉(xiāng)站下B口出，直行第二個紅綠燈向右拐過天橋，

自駕車：直接導航深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道寶安大道（西鄉(xiāng)客運站往西約500M）華豐國際商務大廈3樓310會議中心(招商果嶺對面)。

友情提示：為確保準時開課及課程培訓質量，請務必準時到達，謝謝！