跨國(guó)公司如何使用黑帶人員一面是黑帶人員得不到重用;另一面是企業(yè)問(wèn)題重重，企業(yè)老板抱怨缺乏適當(dāng)?shù)娜瞬艁?lái)解決企業(yè)的問(wèn)題。此情此景讓我們不得不思考企業(yè)該如何用好黑帶人員?？鐕?guó)公司的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o我們很大的啟示。我們先來(lái)看看通用電氣的經(jīng)驗(yàn)。通用電氣在實(shí)施六西格瑪?shù)倪^(guò)程中，確定了明確的改進(jìn)目標(biāo)，并將質(zhì)量提升到無(wú)與倫比的高度，通用電氣前CEO杰克韋爾奇曾經(jīng)在某次高層管理人員的會(huì)議上表示:“這個(gè)房間里的所有人都必須帶頭抓質(zhì)量，這個(gè)問(wèn)題是沒(méi)有投機(jī)可言的。摩托羅拉用10年時(shí)間所辦到的，我們必須在5年實(shí)現(xiàn)——不是通過(guò)走捷徑，而是通過(guò)學(xué)習(xí)他人?！保百|(zhì)量問(wèn)題可以真正地使通用電氣從最了不起的公司之一這個(gè)地位上升到全球商界絕對(duì)最了不起的公司。”

為了達(dá)到六西格瑪質(zhì)量水平的目標(biāo)，杰克韋爾奇要求所有的CEO要將各自最好的下屬變?yōu)榱鞲瘳旑I(lǐng)導(dǎo)人，也就是說(shuō)，要把我們的人從現(xiàn)有的崗位上撤下來(lái)，給他們安排兩年的項(xiàng)目任務(wù)，使他們能夠達(dá)到六西格瑪術(shù)語(yǔ)中所謂的”黑帶”水平。通用電氣通過(guò)這種方式，給予了黑帶人員充分的支持，使他們能夠完全投入到六西格瑪項(xiàng)目中去。

然而，企業(yè)的問(wèn)題不盡相同，僅僅依靠DMAIC方法可能很難解決企業(yè)的所有問(wèn)題，傳統(tǒng)制造業(yè)DMAIC方法的局限性逐漸暴露出來(lái)。通用電氣與咨詢(xún)機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)發(fā)出針對(duì)研發(fā)流程、服務(wù)流程等多種場(chǎng)合的六西格瑪方法和工具，使六西格瑪方法能夠滿(mǎn)足企業(yè)的全方位業(yè)務(wù)改進(jìn)需求。

為了讓黑帶人員愿意從原來(lái)的崗位變換為專(zhuān)職黑帶，在待遇方面，通用電氣確保黑帶人員能夠獲得比原來(lái)的崗位更優(yōu)的待遇；另外一方面，黑帶人員的職業(yè)生涯也被充分的考慮， 黑帶成為晉升至通用電氣領(lǐng)導(dǎo)階層的最佳通道。

我們?cè)賮?lái)看看麥當(dāng)勞的經(jīng)驗(yàn)，靠著如此簡(jiǎn)單的快餐產(chǎn)品，竟然能長(zhǎng)盛不衰，與其持續(xù)不斷的改進(jìn)緊密相關(guān)，盡管在麥當(dāng)勞并未特別強(qiáng)調(diào)精益六西格瑪，而稱(chēng)之為“運(yùn)營(yíng)改進(jìn)”，但麥當(dāng)勞采用的改進(jìn)方法仍然離不開(kāi)精益六西格瑪。

麥當(dāng)勞在全球有數(shù)萬(wàn)家以上的店鋪，如何經(jīng)營(yíng)好如此眾多的店鋪，并保證其提供一致的品質(zhì)和服務(wù)，是運(yùn)營(yíng)管理的難題，麥當(dāng)勞的運(yùn)營(yíng)體制決定其需要大量的人才。

  在麥當(dāng)勞有這樣一個(gè)職位“營(yíng)運(yùn)顧問(wèn)”，營(yíng)運(yùn)顧問(wèn)需要接受麥當(dāng)勞漢堡大學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)，合格的營(yíng)運(yùn)顧問(wèn)是餐廳經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理的好幫手，他們?yōu)椴蛷d經(jīng)理提供餐廳運(yùn)營(yíng)的全方位支持，包括對(duì)餐廳經(jīng)理的培訓(xùn)、考核，并協(xié)助餐廳經(jīng)理完成工作目標(biāo)，改進(jìn)營(yíng)運(yùn)體系等。麥當(dāng)勞營(yíng)運(yùn)顧問(wèn)會(huì)按照麥當(dāng)勞營(yíng)運(yùn)手冊(cè)的要求，對(duì)所分管餐廳的行政運(yùn)作、廣告促銷(xiāo)、日常運(yùn)作中的QSC&V（QSC&V 是麥當(dāng)勞對(duì)其最高宗旨質(zhì)量、服務(wù)、潔凈&價(jià)值的簡(jiǎn)稱(chēng)）等營(yíng)運(yùn)工作進(jìn)行審核，確保餐廳運(yùn)營(yíng)符合麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)。

通用電氣和麥當(dāng)勞利用專(zhuān)業(yè)的人才取得了極大的成效，以通用電氣為例，通過(guò)六西格瑪設(shè)計(jì)方法開(kāi)發(fā)出的光速CT掃描儀把原來(lái)的胸部掃描時(shí)間從3分鐘降到了17秒，全身掃描時(shí)間從超過(guò)10分鐘下降到不到32秒——這將為拯救病人贏得多少寶貴的時(shí)間！

在國(guó)內(nèi)“形似”麥當(dāng)勞的連鎖加盟企業(yè)，不足兩萬(wàn)的加盟費(fèi)也沒(méi)有人愿意。而麥當(dāng)勞，在其加盟費(fèi)高達(dá)200萬(wàn)人民幣的情況下，仍能做到每小時(shí)新開(kāi)一家店。--
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