一段時(shí)期以來(lái)，QCC（品管小組活動(dòng)）小組活動(dòng)已被公認(rèn)是一種調(diào)動(dòng)職工積極性、創(chuàng)造性，提高質(zhì)量和效益的有效途徑。但目前這一活動(dòng)還存在著發(fā)展不平衡、領(lǐng)導(dǎo)重視程度持續(xù)下降、質(zhì)量教育組織不力等問(wèn)題。大多數(shù)QCC小組活動(dòng)進(jìn)展情況仍處在較低層次的發(fā)展階段。
“強(qiáng)扭的瓜不甜”
近年來(lái)，QCC小組活動(dòng)的形式化、程式化使人們對(duì)其宗旨的認(rèn)識(shí)愈加模糊不清，有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展QCC小組活動(dòng)不僅可以提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善工作質(zhì)量、提高企業(yè)綜合素質(zhì)，而且也必然促使員工增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，更好地發(fā)揮創(chuàng)造才能。有些單位對(duì)QCC小組活動(dòng)也就是下達(dá)命令，要求建立多少小組，然后根據(jù)注冊(cè)小組的多少?zèng)Q定上報(bào)成果的數(shù)量。 這些缺乏自覺(jué)、自愿為前提成立的QCC小組，把活動(dòng)當(dāng)作額外負(fù)擔(dān)，做工作時(shí)不是出于自愿，應(yīng)付了事居多，選題立項(xiàng)時(shí)毫無(wú)目的性，求大、求洋，不求針對(duì)性、實(shí)效性，活動(dòng)時(shí)則不按PDCA循環(huán)進(jìn)行，沒(méi)有真正找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，制定的對(duì)策中也不可能有創(chuàng)造性的改進(jìn)措施，這樣的QCC小組活動(dòng)白白浪費(fèi)了很多的時(shí)間和資源，完全成了應(yīng)景之作。 因此，開(kāi)展QCC小組活動(dòng)前首先要解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題，遵循自發(fā)、自愿原則，通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量教育，使參與者真正認(rèn)識(shí)到QCC小組活動(dòng)的意義和實(shí)效性，激發(fā)員工的責(zé)任感，使員工樹(shù)立強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)、參與意識(shí)，使參加QCC小組活動(dòng)成為其自覺(jué)行為。 領(lǐng)導(dǎo)要親自擔(dān)任QCC小組長(zhǎng)，或者作為小組成員，作為技術(shù)顧問(wèn)或方法指導(dǎo)參與小組活動(dòng)，這樣對(duì)小組取得預(yù)期的效果起到了重要的保證作用。因此說(shuō)，不懂質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)。 在小組注冊(cè)登記時(shí)，要組織質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)人員對(duì)QCC小組活動(dòng)的方向、深度、廣度及其實(shí)效性等方面進(jìn)行嚴(yán)格審核，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定才能批準(zhǔn)成立，從而提高小組活動(dòng)的針對(duì)性，為提高活動(dòng)的實(shí)效性打下基礎(chǔ)。求洋貪大要不得QCC小組活動(dòng)的立項(xiàng)選題范圍是非常廣泛的，它可以涉及到產(chǎn)品、工程、作業(yè)、服務(wù)以及由此而延伸到的各個(gè)領(lǐng)域；形式也是多種多樣的，可以是管理型、現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型，也可以是服務(wù)型，現(xiàn)在又出現(xiàn)了創(chuàng)新型小組。但就某個(gè)具體單位而言，它的立項(xiàng)選題應(yīng)是圍繞著本單位或本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)、中心工作或是對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)影響較大的課題。 但是不是課題越大越好呢？答案是否定的。 現(xiàn)在課題太大的現(xiàn)象仍然居多。選題越大則越空洞，片面貪大求洋，難以取得預(yù)期的效果。因此，在立項(xiàng)選題時(shí)，要提高選題的針對(duì)性。要本著“小、活、實(shí)、新”的原則，以圍繞制約本單位中心任務(wù)完成的關(guān)鍵問(wèn)題立項(xiàng)攻關(guān)，要把現(xiàn)場(chǎng)的需要、質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和需要攻關(guān)的項(xiàng)目確定為選題方向。選題要求不貪大、不求洋，不搞形式主義，盡量縮小攻關(guān)課題覆蓋面，選準(zhǔn)突破口，針對(duì)主要矛盾進(jìn)行課題攻關(guān)，立爭(zhēng)求深、求細(xì)、求實(shí)。 QCC小組的活動(dòng)是針對(duì)課題有目的的采集、分析影響質(zhì)量的因素，抓住主要矛盾，解決核心問(wèn)題。但目前將QCC小組活動(dòng)混同于一般班組活動(dòng)的現(xiàn)象在一些小組活動(dòng)中屢見(jiàn)不鮮，翻開(kāi)一些QCC小組活動(dòng)記錄往往看到，有的空空如也；有的沒(méi)有按照PDCA循環(huán)的程序進(jìn)行活動(dòng)，沒(méi)有突出主題的描述；有的只是所做工作的羅列；有的單位，年初立項(xiàng)完后即束之高閣，沒(méi)有活動(dòng)過(guò)程，沒(méi)有活動(dòng)記錄，等到上級(jí)征集成果時(shí)，再組織幾個(gè)筆桿子編寫(xiě)成果，其活動(dòng)就失去了真正的意義。 根據(jù)這種情況，就要求主管部門(mén)采取必要措施，加強(qiáng)對(duì)小組活動(dòng)過(guò)程的管理，經(jīng)常進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和考核。抓典型、樹(shù)樣板，以點(diǎn)帶面，以提高小組活動(dòng)的質(zhì)量，增強(qiáng)活動(dòng)的實(shí)效性。
活動(dòng)過(guò)程很重要
目前QCC成果的評(píng)選程序?yàn)槿?jí)單位發(fā)布、推薦、上報(bào)二級(jí)單位評(píng)選，對(duì)成果的評(píng)選往往是一次定高低，靠15分鐘“一錘定音”，致使有些單位在征集成果前組織幾個(gè)骨干，對(duì)本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行QCC改造，即按PDCA循環(huán)的程序進(jìn)行二次加工，這樣一項(xiàng)項(xiàng)QCC成果就被炮制出來(lái)了，然后發(fā)布時(shí)再物色一個(gè)“演講”高手登臺(tái)表演發(fā)表成果，可能就名利雙收。對(duì)優(yōu)選出來(lái)的好成果，主辦單位再組織一套班子進(jìn)行綜合診治、加工潤(rùn)色，再逐級(jí)上報(bào)，直至取得最高級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)。這種做法失去了QCC活動(dòng)的本意，也對(duì)QCC小組活動(dòng)形成了錯(cuò)誤的導(dǎo)向。 因?yàn)?，它沒(méi)有群眾基礎(chǔ)，沒(méi)有體現(xiàn)全員參與性，忽視了活動(dòng)的全過(guò)程管理。開(kāi)展QCC小組活動(dòng)必須強(qiáng)調(diào)活動(dòng)過(guò)程的重要性。要嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)四個(gè)階段、八個(gè)步驟開(kāi)展工作，程序不得超越。沒(méi)有具體的過(guò)程再好的目標(biāo)也是空中樓閣，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)過(guò)程比目標(biāo)更重要。 這就要求對(duì)小組的活動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo)，既注重結(jié)果，又強(qiáng)調(diào)過(guò)程，要求將活動(dòng)情況及時(shí)記錄，認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查、要因分析、對(duì)策制定和對(duì)策實(shí)施，克服過(guò)去小組活動(dòng)只羅列影響因素，沒(méi)有要因驗(yàn)證，眉毛胡子一把抓；只有對(duì)策表，沒(méi)有具體措施落實(shí)的形式主義做法。主管部門(mén)要對(duì)QCC活動(dòng)切實(shí)加以引導(dǎo)，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理。
自己的菩薩自己拜
QCC小組活動(dòng)目前基本上是業(yè)余時(shí)間完成的無(wú)償勞動(dòng)。目前確實(shí)存在著無(wú)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，成果獎(jiǎng)勵(lì)不到位以及QCC小組個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)不到位的情況，即沒(méi)有建立健全激勵(lì)機(jī)制，不利于調(diào)動(dòng)QCC小組成員參與小組活動(dòng)的積極性和創(chuàng)造性，不利于引導(dǎo)QCC小組活動(dòng)的健康發(fā)展。實(shí)踐證明，如果一個(gè)單位、一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)有保證，獎(jiǎng)勵(lì)落實(shí)，那么就有利于這個(gè)單位的QCC活動(dòng)的開(kāi)展。反之，就會(huì)停滯不前，甚至出現(xiàn)倒退。主管部門(mén)要大力協(xié)同黨政工團(tuán)齊抓共管，一方面要利用一切場(chǎng)合和機(jī)會(huì)進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)，另一方面要建立QCC小組活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益評(píng)價(jià)體系，對(duì)企業(yè)開(kāi)展QCC小組取得的經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算方法進(jìn)行規(guī)范，確定效益評(píng)價(jià)、計(jì)算依據(jù)，并制定成果評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，確保獎(jiǎng)勵(lì)資金的到位，做到自己的菩薩自己拜。同時(shí)對(duì)榮獲一定級(jí)別的優(yōu)秀QCC小組的骨干，在晉級(jí)、晉職、評(píng)職稱(chēng)、評(píng)先進(jìn)、外派學(xué)習(xí)交流等方面，作為條件之一給予考慮，這樣必將對(duì)QCC小組活動(dòng)的深入開(kāi)發(fā)起到積極的推動(dòng)作用。
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