1、全面的質量理論知識

質量經理人必須深入研究質量管理的科學理論，把握世界質量管理的發(fā)展趨勢，了解本行業(yè)質量標準的最新成果。質量經理人對質量知識的掌握是全方位的、全面的、永無止境的。此外，對各種質量體系應有深刻的認識，并有質量體系認證、維護等方面的豐富經驗?！　?/p>

正是由于質量管理專家中大師級的人物的工作決定了現代質量管理的發(fā)展，所以作為一個企業(yè)中的質量專家---質量總監(jiān)，就必須深入了解戴明、朱蘭、費根鮑姆、石川、田口和克羅斯比的質量管理理論及思想。這些質量管理的泰斗對現代企業(yè)質量管理、質量控制以及公司的生產方式產生了巨大的影響。

2、質量認證知識　　

質量認證體系知識其實就是質量專家理論的具體化，是企業(yè)質量管理活動的總結，也是有關質量理論與實踐的系統化、程序化。質量經理人必須了解ISO9000、ISO14000、SA8000、QC080000等質量認證體系和我國及歐盟的質量認證體系。

3、現代管理科學知識　　

質量經理人要掌握的管理方面的知識是相當廣泛的，既有現代管理的理論與方法，又有現代生產管理技術，還應掌握最新的知識與成果，如業(yè)務流程重組（BRP）等。

一般管理理論與方法　　

現代管理理論的一般有系統論、控制論、信息論、運籌學等?！?/p>

A.系統論。系統的思想古代早已有之，而科學的系統論則是由美籍奧地利生物學家貝塔郎菲于20世紀40年代創(chuàng)立的。他提出的普通系統論在二戰(zhàn)后得到迅速發(fā)展，其系統論的思想及其研究方法廣泛應用于軍事、政治、經濟、科技等領域。

系統論主要有以下幾個基本觀點：　　a.相關性觀點　　b.有序性觀點　　c.整體性觀點　　d.動態(tài)性觀點　　

在系統理論高度發(fā)展和成熟的基礎上產生了系統方法。它要求人們在處理與系統有關的問題時，從系統的整體出發(fā)，始終著眼于系統與內部要素、系統與外部環(huán)境之間的相互聯系和相互作用的關系，綜合地、精確地考慮對象，以期達到整體最佳的一種思維方法和實用技術?！　?/p>

B.信息論。信息論于20世紀40年代由美國著名數學家早家首創(chuàng)。隨后，它便廣泛進入物理、化學、生物、醫(yī)學、人工智能、社會經濟和管理科學領域，在基礎理論和實際運用方面都取得了巨大發(fā)展。信息論的產生是和人們?yōu)榱私鉀Q如何能更準確、更迅速、更經濟地傳遞信息的問題聯系在一起?！　?/p>

C.控制論。所謂控制，即是控制者對受控對象所施加的一種能動的影響或作用，其實質是保持或改變受控對象的某種狀態(tài)，使其達到受控主體的預期目的，如質量控制，生產控制等。如果說系統論側重于對系統的結構和運行規(guī)律的研究，追求對系統的合理建構和最優(yōu)地實現整體目標的話，控制論則側重于研究施控主體對受控系統的影響，及影響的方式和規(guī)律性，追求對系統的適時調控及其方案的最優(yōu)實施?！　?/p>

D.運籌學。科學的運籌學產生于20世紀40年代的第二次世界大戰(zhàn)中。50年代以來，運籌學得到聲速發(fā)展，并產生許多分支。如規(guī)劃論、圖論與網絡分析、排隊論、存貯論、對策論和決策論等。運籌學是為決策機構在對其控制下業(yè)務活動進行決策時，提供以數量化為基礎的數學方法。　　

4. 現代生產管理技術　　

以及時生產技術、物料需求計劃、制造資源計劃及企業(yè)資源計劃為代表的現代生產管理技術正日益成為現代企業(yè)管理技術，影響著整個企業(yè)的運作，當然最重要的影響就是生產管理與質量管理，質量總監(jiān)必須掌握這些技術，以便和生產總監(jiān)一起對生產過程的質量進行控制。　　

A.及時生產技術（JIT）。及時生產技術（Just In Time system）是20世紀70年代在日本首先創(chuàng)立，隨后在歐美國家廣泛應用。及時生產系統有兩個戰(zhàn)略目標：增加盈利和提高公司的競爭地位。實現這兩個目標的手段有：a.控制成本，形成價格優(yōu)勢，增加盈利；b.改進送貨服務；c.提高產品質量。須知，產品質量、瓜的靈活性和成本效率是企業(yè)參與全球競爭所必須重視的三個基本因素?！　?/p>

B.物料需求計劃（MRP）。物料需求計劃（Material Requiring Planning,MRP）是20世紀60年代產生的存貨管理方法，它是利用計算機編制材料物資需求計劃的一種方法。在每一個制造企業(yè)中，一種產品往往由多種部件組裝而成，每種部件又是由多種零部件和材料制造而成。　　

C.制造資源計劃（MRP2）。制造資源計劃（Material Resourc和上形成和發(fā)展起來的存貨管理方法。其基本思想是要將企業(yè)的材料需求計劃與所有其他與生產經營活動直接相關的工作、資源及財務計劃連成一個整體，實現企業(yè)管理的系統化?！　?/p>

D.企業(yè)資源計劃（ERP）。在進入20世紀90年代后，隨后MRP2系統的普遍采用，以及市場競爭的日趨激烈，以面向企業(yè)內部信息集成為主的MRP2系統已經不能滿足企業(yè)多元化、跨地區(qū)、多供應和銷售渠道的全球化經營管理模式的要求。隨著網絡通信技術的迅速發(fā)展和廣泛應用，一些跨國經營的制造企業(yè)開始朝著更高的管理信息系統層次---ERP（Enterprise Resources Planning, ERP）邁進?！　?/p>

5.數學及統計知識　　

A.數學統計知識。與質量相關的數學統計知識主要包括三個重要的分布，即正態(tài)分布、二項分布及泊松分布；兩項分析即回歸與相關分析、方差分析以及假設檢驗?！　?/p>

B.統計工具及技術。常用的統計工具和技術：行動計劃，關聯圖，KJ法，比較法，集思廣益法，因果法，控制圖，數據表，過程決策程序圖，箭條圖，直方圖，排列圖，散布圖，系統圖，矩陣數據解析法等。　　

6.卓越的創(chuàng)新能力　　

A.創(chuàng)新能力的構成：良好的記憶力，敏銳的觀察力，豐富的想象力，嚴謹的抽象力等?！　?/p>

B.質量創(chuàng)新的基本內容：　　

a.創(chuàng)新能力首先表現在技術創(chuàng)新上。技術創(chuàng)新是一個涉及面很廣、影響力很大而有待研究的復雜過程。從不同角度去研究，可以賦予技術創(chuàng)新以不同的定義。比如，技術創(chuàng)新是指企業(yè)應用創(chuàng)新的知識和新技術、新工藝，采用新的生產方式和經營管理模式，提高產品質量，開發(fā)生產新的產品，提供新的服務，占領市場并實現市場價值?！　?/p>

b.創(chuàng)新能力還必須表現在管理創(chuàng)新上?！　?/p>

7.出色的管理能力　　

質量經理人必須有出色的管理能力，帶領整個質量部門完成質量管理的職責，實現企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及質量管理戰(zhàn)略。質量經理人出色的管理能力體現在其計劃能力、領導能力、激勵能力及控制能力上?！　?/p>

A.計劃能力

所謂計劃能力就是指制定合理決定的方法和程序能力。在提出一定的質量目標及其達成手段并給予適當估計的基礎上，使之成為最佳結合，以實現以最低的成本獲得最好的產品質量。計劃能力是出色管理能力 中最基本的一種能力。它實質上是對質量管理系統經由思考、策劃、判斷與計算，從而制定在未來的一段時間內所要達到的質量目標及所采用的程序和方法，以此作為執(zhí)行的依據的能力?！　∮媱澞芰σ话泱w現在以下幾個方面：提出問題，分析問題，確定目標，可行性分析，確定計劃，檢驗與考核?！　?/p>

B.領導能力