【課程背景】      
    人們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而是被解決問(wèn)題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來(lái)迅速有效地解決問(wèn)題。經(jīng)理人往往面對(duì)多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來(lái)制定迅速、有效的決策。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問(wèn)題的工作效能?！秵?wèn)題分析與解決》將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問(wèn)題的能力！教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問(wèn)題的答案！

【課程收益】   　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　             

    1、樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)，領(lǐng)悟問(wèn)題與機(jī)會(huì)的關(guān)系
    2、獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧，掌握解決問(wèn)題的幾種工具和方法
    3、建立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的系統(tǒng)思維

    4、培養(yǎng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問(wèn)題的能力和快速制定決策的工作風(fēng)格

【授課方式】   　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　             

    理論講解40%、案例討論30%、情景演練20%、視頻10%

【課程時(shí)數(shù)】   　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　             

    2天（12小時(shí)，每天6小時(shí)）

【課程大綱】   　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　             

第一講、問(wèn)題的觀念（0。5H）

    1、什么是問(wèn)題

    2、問(wèn)題的精神

    3、問(wèn)題的兩種類別傳統(tǒng)思維障礙的6個(gè)原因

第二講、問(wèn)題的思考技巧（0。5H）

    1、問(wèn)題之層級(jí)

    2、思考的空間

    3、思考的盲點(diǎn)

    4、問(wèn)題發(fā)展周期

    5、問(wèn)題的階梯

    6、什么是潛在或隱含的問(wèn)題

    7、用發(fā)散思維分析潛在或隱含的問(wèn)題

    8、潛在或隱含的問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

    案例：一個(gè)外表現(xiàn)象引發(fā)的潛在問(wèn)題的分析

第三講、問(wèn)題的管理方法【1H】

    1、問(wèn)題的意識(shí)

    2、問(wèn)題的發(fā)掘

    3、問(wèn)題的櫥窗

    4、問(wèn)題的五要

    5 、問(wèn)題的掌握

    6、人的問(wèn)題與物的問(wèn)題

    7、人的問(wèn)題的四種發(fā)生類型

    案例：上班時(shí)間能否讓下屬離崗出去

第四章：解決問(wèn)題的觀念【0.5H】

    1、 解決問(wèn)題的基本觀念

    2、 人與物的問(wèn)題解決的障礙 
第五章：解決問(wèn)題的盲點(diǎn)限制【0.5H】

    1、哈利視窗的解釋

    2、解決問(wèn)題的限制

    3、解決問(wèn)題的自我要求

    4、解決問(wèn)題的構(gòu)面

    5、實(shí)施對(duì)策三要項(xiàng)

第六章：解決問(wèn)題的模式和工具【3H】

    1、 PDCA戴明循環(huán)模式

    2、 六標(biāo)準(zhǔn)差模式

    3、 6M1E法之運(yùn)用

    4、 5W2H法之運(yùn)用

    5、 5_WHY法之運(yùn)用

    6、 QC STORY解決問(wèn)題八步驟

    7、 ISO9001的持續(xù)解決 

    8、人的問(wèn)題解決的四步法

    9、 物的問(wèn)題解決系統(tǒng)圖法

    10、案例：馬經(jīng)理與呂經(jīng)理的處理部屬問(wèn)題

 第七章：解決問(wèn)題的實(shí)務(wù)演習(xí)【3H】

    1、 質(zhì)量問(wèn)題分析與實(shí)務(wù)研討

    2、 效率問(wèn)題分析與實(shí)務(wù)研討

    3、 交期問(wèn)題分析與實(shí)務(wù)研討

    4、 成本問(wèn)題分析與實(shí)務(wù)研討

    5、 人的問(wèn)題分析與實(shí)務(wù)研討

    6、 管理上的問(wèn)題分析與實(shí)務(wù)研討 
第八章：解決問(wèn)題的報(bào)告書(shū)寫技巧【2H】

    1、 背景說(shuō)明

    2、 現(xiàn)狀

    3、 存在的問(wèn)題

    4、 方案對(duì)策

    5、 建議選擇的對(duì)策

    6、 預(yù)期功效

    7、 報(bào)告案例與練習(xí) 

第九章： 執(zhí)行力的強(qiáng)化【1H】

    1、 何謂執(zhí)行力

    2、 執(zhí)行力的管理與評(píng)核

    3、 解決障礙與盲點(diǎn)