消費(fèi)者選購產(chǎn)品，是選購產(chǎn)品的基本功能，滿足基本要求后，消費(fèi)者才會考慮其他諸如品味功能的要求?！叭f金油”式的產(chǎn)品對消費(fèi)者已沒有吸引力了，例如在洗發(fā)水市場，消費(fèi)者都是根據(jù)使用要求去選擇去屑的或是護(hù)理的或是其它，相信沒有人會選一個全能的吧，畢竟，全能就不能有所精，全能的洗發(fā)水也是不存在的。根據(jù)消費(fèi)者的基本需要進(jìn)行產(chǎn)品定位，采取切實(shí)措施保證基本使用功能，是精確質(zhì)量控制的根本，也是減少質(zhì)量管理成本的有效措施。加強(qiáng)科技研發(fā)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)控制。

我國現(xiàn)行的是國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的三級標(biāo)準(zhǔn)管理制度，此外還有第三方認(rèn)證的ISO質(zhì)量管理體系。按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，控制是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。產(chǎn)品質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)(在綜合效益最優(yōu)的條件下)要求，是區(qū)別其它產(chǎn)品質(zhì)量的最直接、最好的方法。舉一個手機(jī)的例子：諾基亞做作為后來進(jìn)入中國的手機(jī)生產(chǎn)者，短短幾年就坐上手機(jī)銷售冠軍的寶座，為什么呢?就是因?yàn)榭萍佳邪l(fā)能力較強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)要求經(jīng)得起使用者的考驗(yàn)。所以才能在更新迅速、競爭激烈的市場中立于不敗之地。

企業(yè)生產(chǎn)離不開與社會的互動，消費(fèi)者所購買的是最終的產(chǎn)品。大賣場中，眾多的產(chǎn)品聚集在一起，人們很難分清產(chǎn)品的優(yōu)劣，往往被產(chǎn)品的包裝、式樣所迷惑，不能理性的進(jìn)行購買。因此，產(chǎn)品生產(chǎn)過程透明化就尤為重要了。筆者曾經(jīng)做過某些試驗(yàn)，也聽過一些廠家關(guān)于生產(chǎn)過程透明化的做法，生活中最近的就是帝豪酒生產(chǎn)過程的透明化，企業(yè)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)媒體、消費(fèi)者進(jìn)入生產(chǎn)車間進(jìn)行實(shí)地勘察，對企業(yè)質(zhì)量行為進(jìn)行檢查。該舉動確實(shí)引起的不小的反映，據(jù)說參觀后人們對帝豪酒的質(zhì)量更加的信任，無形中，對其產(chǎn)品的忠誠度度更加提高。

產(chǎn)品的質(zhì)量是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，品牌的發(fā)展有“迫使”產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步提高。品牌與質(zhì)量是相輔相成，辯證統(tǒng)一的整體，質(zhì)量贏取消費(fèi)者的口碑，口碑換取企業(yè)的品牌，這是企業(yè)質(zhì)量管理、品牌發(fā)展的不二法門。最有名的就是三元奶業(yè)，當(dāng)各個制奶企業(yè)被三氯氰胺纏身的時候，只有三元奶粉獨(dú)善其身，多次檢測，均未查出三氯氰胺，由此被標(biāo)榜成首都品質(zhì)，在三氯氰胺事件前，三元奶剛擠進(jìn)奶乳行業(yè)十強(qiáng)，事件發(fā)生后，三元因?yàn)樵鷮?shí)質(zhì)量控制，位列三甲，我們不說廠家的宣傳作用，其位列三甲最根本的原因是產(chǎn)品的質(zhì)量獲得民眾的認(rèn)可。

很多企業(yè)認(rèn)為，營銷就是把產(chǎn)品賣出去，其實(shí)，這種想法是片面的，甚至是錯誤的。企業(yè)銷售是讓消費(fèi)者長期主動購買產(chǎn)品。質(zhì)量問題是無法避免的，我們不能否認(rèn)，當(dāng)前最風(fēng)行的六西格瑪質(zhì)量管理也僅僅是降低產(chǎn)品瑕疵率，無法徹底避免產(chǎn)品質(zhì)量，承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵即是企業(yè)公民應(yīng)做到的基本要求，也是企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理的根本動力。產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題不可怕，可怕的是欲蓋彌彰。產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)瑕疵后，勇于承擔(dān)錯誤，主動替消費(fèi)進(jìn)行“索賠”，體現(xiàn)了企業(yè)的責(zé)任意識，使消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品不至失去信心，進(jìn)而換得消費(fèi)者的真情真心。這是企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)容，亦是企業(yè)完善質(zhì)量管理的內(nèi)在動力。