不少企業(yè)在質量問題的管理上一直停留在最基礎的階段，并不是你的質量問題得不到解決，而是你應該做的質量管理工作沒有做徹底而已！看看下面這10個管理的步驟你做到了第幾步？ 一步質量管理：喊口號 管理特征 缺乏質量意識和專業(yè)知識； 缺乏經常性的的質量活動； 沒有獨立的質量管理部門（或人員）； 檢查力量薄弱，且常受制于生產管理者； “質量第一”只是定期的質量會議或質量月“一個口號”而已； 員工常把質量問題的責任歸于檢查人員； 質量指標沒有被制定和分解。 質量與可靠性技術的應用 主要應用檢驗技術； 主要針對客戶的抱怨制定有限的預防措施； 不了解使生產過程穩(wěn)定的措施方法 質量業(yè)績水平 不良率、廢品率、返修率均很高； 過程能力指數Cpk沒有測定。 二步質量管理：聽反饋 管理特征 缺乏質量意識和專業(yè)知識； 對于質量的要求僅限于廢品率、返修率； 高層管理層不參與質量活動，通常只介入重要客戶抱怨的處理； 有指定的質量管理部門（人），但承擔的職能主要是：搜集客戶反饋和 理客戶抱怨； 缺乏對各部門的指標考核和管理。 質量與可靠性技術的應用 主要應用檢驗技術； 主要針對客戶的抱怨制定有限的預防措施； 不了解使生產過程穩(wěn)定的措施方法。 質量業(yè)績水平 不良率、廢品率、返修率均很高； 過程能力指數Cpk沒有測定。 三步質量管理：靠檢查 管理特征 配備了必要的檢查人員，主要通過檢驗保證產品質量； 有獨立的品質保證部門，但職能與其他職能分離，常由品質保證部獨立負責產品質量； 僅對生產部門進行了廢品率和檢查返修率指標分解和考核。 質量與可靠性技術的應用 主要應用檢驗技術； 主要針對客戶的抱怨制定有限的預防措施； 不了解使生產過程穩(wěn)定的措施方法 質量業(yè)績水平 不良率、廢品率、返修率均很高； 過程能力指數Cpk沒有測定。 四步質量管理：抓基礎
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